基本案情

此次物业纠纷源于某小区物业公司与一业主之间长期存在的矛盾。案件原告包某系涉案小区物业负责人，被告马某对物业服务质量不满，拒缴2023、2024年度物业费累计3794元。原告包某多次催缴无果后，诉至人民法院。

调解过程

考虑到该案件涉及小区业主的切身利益，承办法官与业主代表和物业公司负责人分别沟通，详细了解纠纷的来龙去脉和双方的诉求。在充分掌握案件事实的基础上，法官遂组织双方进行调解。调解过程中，法官一方面向马某释明根据相关法律法规和物业服务合同的约定，业主在享受物业服务的同时，有义务按时缴纳物业费，引导其理性表达诉求；另一方面提出了物业公司在服务过程中的不足之处，应当积极整改，提高服务质量，以赢得业主的信任和支持。针对业主提出的环境卫生、设施维修、安保等具体问题，法官与双方共同探讨解决方案。最终双方达成调解协议，马某同意补缴拖欠的物业费并当庭给付2000元物业费，物业公司则承诺在规定时间内完成各项服务问题的整改，提升服务质量，双方握手言和。

“小物业”牵动“大民生”，物业服务合同纠纷一头连着万千居民“屋檐下的安心”，一头系着物业公司“账簿上的难题”。本案调解既以法律为准绳守护了契约精神，更以民生为标尺传递了司法温情。